หลายท่านเกิดความกังวลว่าของที่ส่งจะถึงไหม หรือร้านค้าจะโกงเราไหม วันนี้เรามีวิธีแก้ปัญหาในกรณีที่ ไม่พบพัสดุ หรือ การติดตามพัสดุไม่อัพเดทสถานะ มาให้ท่านแล้ว
เลือกอ่านตามหัวข้อ
1. ปัญหาการติดตามพัสดุไปรษณีย์ไทย
1.1. ในกรณีที่เช็คพัสดุไปรษณีย์ แล้วขึ้นสถานะไม่พบข้อมูล ให้ทำตามดังนี้
- ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลขพัสดุของท่านถูกต้อง เลขพัสดุไปรษณีย์ไทยจะมี 13 หลัก เช่น EL965694057TH จะอยู่ทางด้านขวามือในสลิปใบเสร็จ ในกรอบสีเขียวดังรูป
- ถ้าเลขถูกต้องแล้ว ยังขึ้นสถานะไม่พบข้อมูลอยู่ ให้ทำการ ติดต่อ ทำเรื่องขอสอบสวน ณ ที่ทำการไปรษณีย์ที่ฝากส่ง หรือ Call Center 1545 หรือ ThailandPost Facebook ได้ทันที
- กรณีเช็ค Call Center แล้ว ของยังไม่มีข้อมูลในระบบอยู่ ให้ทำการตรวจสอบเลข tracking ให้แน่ใจอีกครั้งว่าถูกต้องหรือไม่
กรณีเลขพัสดุถูกต้อง
อาจเป็นไปได้ว่า พัสดุยังไม่ได้ฝากส่งเข้าระบบงานไปรษณีย์ กรณีที่ส่งกับร้านเอกชน ให้ทำการติดต่อ Call Center 1545 หรือ ThailandPost Facebook แล้วถ่ายภาพใบเสร็จ แนบไปให้เพื่อทำการตรวจสอบโดยละเอียดอีกที
กรณีเลขพัสดุไม่ถูกต้อง
เป็นไปได้ว่าอาจเป็นเลข tracking ของขนส่งอื่น ตรวจสอบขนส่งอัตโนมัติจากเลขพัสดุ ได้ที่นี่
1.2. การจัดส่งพัสดุของไปรษณีย์ไทยแบบไหนบ้างที่สามารถติดตามออนไลน์ได้
- EMS ไปรษณีย์ด่วนพิเศษในประเทศ
- ไปรษณีย์ลงทะเบียนในประเทศ
- eCo-Post ส่งประหยัดในประเทศ
- Logispost ในประเทศ
- EMS World ไปรษณีย์ด่วนพิเศษระหว่างประเทศ
- Courier Post ระหว่างประเทศ
- ไปรษณีย์ลงทะเบียนระหว่างประเทศ
- พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
- Logispost ระหว่างประเทศ
- ไปรษณีย์รับประกันระหว่างประเทศ
- พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ (International Parcel)
- E-packet ระหว่างประเทศ
- เก็บเงินที่อยู่ผู้รับ (COD)
1.3. หากเกินกำหนดจัดส่งแต่ยังไม่ได้รับพัสดุ
- ให้ตรวจสอบระยะเวลาการจัดส่ง จากเลข tracking อีกครั้งก่อนว่าเกินกำหนดไปหรือยัง ปรกติการจัดส่งของไปรษณีย์ไทยจะมีระยะเวลาการจัดส่งดังนี้
ถ้าเป็นการส่ง EMS ภายในประเทศ ภาคอื่นมา กทม หรือ ในภาคเดียวกัน จะนำจ่ายแก่ผู้รับภายในวันรุ่งขึ้นไม่เกิน 16:30 น.
ในกรณี ส่ง EMS จากต้นทางไปภาคอื่นๆ จะใช้เวลานำจ่ายแก่ผู้รับภายใน 2 วันนับจากวันที่ฝากส่งไม่เกิน 16:30 น. ยกเว้นปลายทางผู้รับในอำเภอเวียงแหง อำเภอเวียงแก่น และจังหวัดแม่ฮ่องสอน จะนำจ่ายให้แก่ผู้รับภายใน 3 วัน นับจากวันที่ฝากส่งไม่เกิน 16.30 น.
ระยะเวลาการจัดส่งในประเทศ - บริการพร้อมส่ง
1 – 2 วัน - ไปรษณีย์ด่วนพิเศษ EMS
1 – 2 วัน - ไปรษณีย์ลงทะเบียน
2 – 5 วัน - ไปรษณีย์รับรอง
2 – 4 วัน - พัสดุไปรษณีย์
3 – 5 วัน - Logispost สิ่งของขนาดใหญ่
5 – 7 วัน - Logispost Plus สิ่งของขนาดใหญ่
2 – 3 วัน
ระยะเวลาการจัดส่งระหว่างประเทศ - Courier Post
2 – 3 วัน - EMS World
2 – 9 วัน - ePacket
3 – 9 วัน - Small Packet
3 – 9 วัน - Logispost World
7 – 10 วัน - พัสดุไปรษณีย์ระหว่างประเทศ
5 – 25 วัน
กรณีที่เกินกำหนดแล้วให้ทำการตรวจสอบสถานะพัสดุจากเลข tracking อีกครั้ง ว่าพัสดุสถานะถึงไหนแล้ว ถ้าเกิดพัสดุอยู่สถานะเดิมหลายวันนานผิดปรกติ ก็สามารถติดต่อสอบถาม Admin ไปรษณีย์ไทย ได้ที่ Call Center 1545 หรือ ThailandPost Facebook
1.4. กรณี สถานะโทรติดต่อผู้รับไม่ได้/ผู้รับไม่รับสาย จะนำส่งพัสดุไม่ได้ใช่หรือไม่
ในกรณีนี้ บุรุษไปรษณีย์ก็จะเขียนใบนัดหมายนำจ่ายเพื่อให้ผู้รับติดต่อกลับมาเพื่อให้ไปนำจ่ายใหม่อีกครั้ง ถ้าเกิดไม่ได้ใบนัดหมาย สามารถ นำเลข tracking ติดต่อสอบถาม admin ไปรษณีย์ไทย ได้ที่ Call Center 1545 หรือ ThailandPost Facebook ได้ทันที
1.5. วันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์ จัดส่งพัสดุไหม
วันทำการไปรษณีย์ไทย
- วันจันทร์-ศุกร์ เวลา 08.30 – 16.30 น.
- วันเสาร์ เวลา 09.00-12.00 น.
- ปิดทำการวันอาทิตย์และวันหยุดนักขัตฤกษ์
เวลาทำการขึ้นอยู่กับแต่ละสาขา ตรวจสอบสาขาที่ให้บริการนอกเวลาทำการเพิ่มเติมได้ที่ ลิ้งค์
2. ปัญหาการติดตามพัสดุ KERRY EXPRESS
2.1.กรณีเช็คพัสดุ Kerry แล้วขึ้นสถานะไม่พบข้อมูลพัสดุ เคอรี่
- เช็คเลขพัสดุไม่ได้ของที่ส่งจะหายไหมหลายท่านกังวลเมื่อ kerry express เช็คสถานะไม่ขึ้น หรือไม่พบข้อมูลพัสดุ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าเลขพัสดุของท่านถูกต้อง เลขพัสดุของเคอรรี่ เอ็กซ์เพรส จะมีจำนวน 13-15 หลัก เช่น SDOF10000671510 จะอยู่ทางด้านซ้ายมือในสลิปใบเสร็จ ดังกรอบสีเขียวดังรูป
- ถ้าเลขถูกต้องแล้ว ยังขึ้นสถานะไม่พบข้อมูลพัสดุอยู่ ให้ทำการ ติดต่อสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 1217 หรือ ผ่านทาง Facebook Kerry Express Thailand ได้ทันที
- กรณีเช็ค Call Center แล้ว ของยังไม่มีข้อมูลในระบบอยู่ ให้ทำการตรวจสอบเลข tracking ให้แน่ใจอีกครั้งว่าถูกต้องหรือไม่
กรณีเลขพัสดุถูกต้อง
อาจเป็นไปได้ว่า พัสดุยังไม่ได้ฝากส่งเข้าระบบงานเคอรี่ ให้ทำการติดต่อ Call Center โทร. 1217 หรือ ผ่านทาง Facebook Kerry Express Thailand แล้วถ่ายภาพใบเสร็จ แนบไปให้เพื่อทำการตรวจสอบโดยละเอียดอีกที
กรณีเลขพัสดุไม่ถูกต้อง
เป็นไปได้ว่าอาจเป็นเลข tracking ของขนส่งอื่น ตรวจสอบขนส่งอัตโนมัติจากเลขพัสดุ ได้ที่นี่
2.2.กรณี kerry ไม่อัพเดทสถานะ
- ทำการ เช็คสถานะพัสดุ อีกครั้งหนึ่งเพื่อให้แน่ใจว่าสถานะยังไม่มีการอัพเดท
ถ้ากรณียังไม่อัพเดทสถานะอยู่ สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 1217 หรือ ผ่านทาง Facebook Kerry Express Thailand
2.3.กรณีส่ง Kerry ที่อยู่ปลายทางไม่ถูกต้อง
- จะมีเจ้าหน้าที่จะติดต่อไปยังผู้ส่งเพื่อตรวจสอบข้อมูลที่อยู่ปลายทาง ผู้ส่งอาจตีกลับพัสดุคืนต้นทางเพื่อจัดส่งใหม่อีกครั้ง หรือเปลี่ยนแปลงที่อยู่พัสดุซึ่งมีค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนที่อยู่เท่ากับค่าส่งเดิมโดยชำระค่าเปลี่ยนแปลงที่อยู่
ท่านสามารถติดต่อ Kerry เพื่อตรวจสอบหรือแก้ไขข้อมูลที่อยู่พัสดุผ่านทางร้านพาร์เซลช็อปที่ท่านจัดส่งพัสดุ หรือ ติดต่อ Call Center โทร. 1217 หรือ ผ่านทาง Facebook Kerry Express Thailand
2.4.กรณีเกินกำหนดจัดส่งพัสดุ แต่ยังไม่ได้รับพัสดุ
- สามารถติดต่อสอบถามได้ที่ Call Center โทร. 1217 หรือ ผ่านทาง Facebook Kerry Express Thailand
2.5.กรณีติดต่อผู้รับไม่ได้ จะนำส่งพัสดุไม่ได้ใช่หรือไม่
- หากเจ้าหน้าที่จัดส่งพัสดุไม่สามารถติดต่อผู้รับปลายทางได้ พัสดุดังกล่าวจะถูกจัดส่งไปยังปลายทางอีกครั้งในวันถัดไป
2.6.วันอาทิตย์ และ วันหยุดนักขัตฤกษ์ จัดส่งพัสดุไหม
- เคอรี่ เอ็กซ์เพรส ให้บริการจัดส่งพัสดุทุกวันไม่เว้นวันหยุดเสาร์-อาทิตย์ และวันหยุดนักขัตฤกษ์
